Junior Customer Succes Manager (m/v) 40u, Rotterdam

Solliciteer nu

Junior Customer Success Manager (m/v) 40u, Rotterdam

FULL-TIME · AMSTERDAM

Wij zoeken een Customer Success Manager! Iemand die beschikt over eersteklas communicatieve vaardigheden en een super probleemoplossend vermogen. Gecombineerd met de behoefte om iedere klant pro-actief te helpen het beste uit zijn applicatie te halen is dit de gouden driehoek. Ben jij dit? The go to person for our customers?

Ben je naast supergoed met klanten ook nog eens een superleuke collega? Dan willen we jou graag ontmoeten! Mocht eens langs willen komen, kan dit met alle liefde ook buiten kantooruren. Als je vragen hebt, mag je Freya altijd mailen op freya@labela.nl of bellen op 0646177390.


Your specs

Je bent de schakel tussen onze klanten en het development team wanneer het project is afgerond. Gedurende het project ben jij intensief betrokken en neem jij de verantwoordelijkheid over het testen. Jij wil dat de klant het beste uit zijn platform of applicatie kan halen door er voor te zorgen dat er een goed getest en werkend product wordt afgeleverd. Vervolgens help jij klanten pro-actief om hun doelstellingen te behalen en bouw jij op deze manier long-lasting relationships op! Wanneer klanten feedback geven, zet jij deze om in concrete acties en brengt deze onder binnen de development teams. Jij neemt de verantwoordelijkheid voor de klanttevredenheid van onze klanten.  

Your ambitions

Jouw ambitie is om Label A op de kaart te zetten op het gebied van klanttevredenheid, het opbouwen van long-lasting relationships en het uitdragen van onze visie op het gebied van customer succes!

Competences

  • Analytisch; jij weet de cijfers en rapportages op de juiste manier te analyseren en onderneemt op basis daarvan gericht actie.
  • Organisatorisch; jij houdt het overzicht over jouw klanten, je weet wat de stand van zaken is en zorgt dat iedereen daarvan op de hoogte is.
  • Overtuigingskracht; als echte hero heb jij de kracht om zowel het team als de klant mee te krijgen in het behalen van jouw doelstellingen.
  • Communicatief; om jouw doelstellingen op de juiste manier over te brengen kun jij je zowel mondeling als schriftelijk goed uitdrukken. 

The Team

60 developers en designers, verdeeld over onze twee kantoren in Amsterdam en Rotterdam. Een behoorlijk gemixt gezelschap met de meest uiteenlopende hobby's. En dat is top. Wij zijn de mensen met wie je gaat samenwerken, met wie je problemen gaat oplossen en met wie je continu bezig bent om websites te verbeteren en in de lucht te houden. Én met wie je straks 8 uur per dag op een kantoor zit. Het is daarom belangrijk dat jij je hier thuis gaat voelen. Maar geloof ons, dat voel je je na dag 1 al!

Who We Roll For

Dit zijn slechts een aantal van de projecten waaraan we op dit moment werken. We bouwen alleen dingen die we tof vinden, voor klanten waarvan we denken ‘wow’. Dit kunnen grote klanten zijn waarmee we veel mensen bereiken, zoals bijvoorbeeld Porsche, Greenwheels, Nuon, Coca-Cola, Philips en Apollo Hotels, maar dit kunnen ook kleine start-ups zijn die we zelf tof vinden.

How We Roll

Een foto zegt meer dan 1000 woorden, en een video nog veel meer (check de video bovenaan). We werken hard, natuurlijk! En we maken vette dingen, absoluut! Maar daarnaast wordt er ook tijd vrij gemaakt voor hele leuke dingen. Hackathons, Dev Days, workshops, themamaanden, game nights, avondjes uit, sportdagen en zelfs weekenden weg dus. En verzin je zelf iets leuks, dan zijn er altijd wel mensen die met je mee willen. Je hoeft hier niet te vechten voor je plekje. Iedereen hoort erbij.

Managers of directors hebben we niet waardoor we zelf vrij kunnen denken en doen (en je je niet hoeft te verantwoorden aan non-technisch management, ook heel fijn).

We vinden het belangrijk dat iedereen de mogelijkheid krijgt om te groeien. Wij moedigen het bijwonen van conferenties en hackathons aan (of organiseren ze zelf!) en werken gezamenlijk aan manieren om allemaal beter te worden.

Iedereen is hier onderdeel van de Label A familie en daar hoor jij bij. We helpen elkaar dus als dat nodig is. In je eentje 4 uur overwerken vinden we suf als we met z’n 4en de klus binnen werktijd kunnen klaren. 

Come and get it

Er zitten behoorlijk wat perks aan het werken bij Label A. Onder andere deze:

  • Volledige reiskostenvergoeding
  • 25 vakantiedagen
  • Collega’s die hun werk écht met passie doen
  • Ruimte om te groeien en om nieuwe technologieën uit te proberen
  • Uitdagende projecten voor hele mooie bedrijven
  • Betaald bijwonen van meetups en conferenties
  • De apparatuur die jij nodig hebt om lekker te kunnen werken
  • Gratis uitgebreide lunch
  • tweewekelijkse stoelmassage
  • Kantoor in met schitterend uitzicht op de Euromast

Ons proces

  1. Reageer hier via Homerun
  2. Je krijgt binnen 24 uur reactie
  3. We spreken af binnen 2 dagen
  4. We geven je bij een goed gesprek een testopdracht
  5. Binnen 12 uur na het ontvangen van je opdracht bellen we je met het goede nieuws
  6. Je zit binnen een maand achter een nieuwe MacBook (mits je huidige baas dat toelaat natuurlijk)

Dagelijkse dingen